Politique de remboursement

Droit de rétractation

Conformément à la législation européenne en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Ce droit s’applique aux commandes livrées dans l’ensemble des pays de l’Union européenne.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, l’article doit :

être retourné dans son état d’origine

ne pas présenter de traces d’utilisation anormale

être accompagné de son emballage d’origine et de tous les accessoires éventuels

Tout instrument endommagé, modifié ou présentant une usure excessive ne pourra pas faire l’objet d’un remboursement.

Articles exclus du droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les articles suivants ne peuvent pas faire l’objet d’un remboursement :

instruments ayant fait l’objet d’un réglage personnalisé ou d’une modification spécifique à la demande du client

instruments personnalisés (customisation, gravure, montage spécifique)

cartes cadeaux

produits signalés comme non remboursables lors de l’achat

Instruments reconditionnés / d’occasion

Les instruments reconditionnés ou d’occasion sont testés et contrôlés avant expédition.
Les éventuels défauts esthétiques ou traces d’usure sont précisés dans la fiche produit et ne constituent pas un motif de remboursement s’ils sont conformes à la description.

Procédure de retour

Avant tout retour, le client doit contacter le service client à l’adresse suivante :
olbesson@wanadoo.fr

Les frais de retour sont à la charge du client, y compris pour les retours effectués depuis un autre pays de l’Union européenne.

Le retour doit être effectué avec un transporteur proposant un suivi du colis.
En cas de perte, de vol ou de détérioration du colis lors du retour, la responsabilité du client pourra être engagée.

Remboursement

Après réception et inspection du produit retourné, le client sera informé par email de l’acceptation ou du refus du remboursement.

En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial, dans un délai de 7 à 14 jours suivant la réception du retour.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.

Produit défectueux ou endommagé à la livraison

Si un produit est livré endommagé ou présente un défaut, le client doit contacter le service client dans un délai de 48 heures après réception, en fournissant des photos du produit et de l’emballage.
Une solution adaptée (échange, réparation ou remboursement) sera proposée après analyse.